Stratégies - Équipe 16 - Foodora

Suite à notre premier blogue présentant l’analyse de l’offre de Foodora, de sa clientèle cible et de sa concurrence, il ne fait aucun doute que cette nouvelle entreprise de livraison de repas à domicile offre un service qui se démarque de la concurrence actuelle de par la variété des repas offerts, la rapidité de livraison, l’accès à des choix santé et l’aspect écologique du moyen de transport utilisé. Cependant, l’entreprise devra réussir à se positionner efficacement sur le marché par rapport à la concurrence existante, à se faire connaître auprès de sa clientèle cible et à adopter une stratégie média efficace si elle veut arriver à percer sur le marché.

Stratégie de positionnement

La compagnie Foodora pourrait opter, selon nous, pour une stratégie de positionnement liée aux caractéristiques et aux avantages de son service par rapport à l’offre actuelle sur le marché. La livraison de nourriture à domicile n’est pas un nouveau service dans le marché, de nombreux concurrents sont déjà présents. En revanche, l’entreprise innove en donnant accès à la population à une grande variété de restaurants qui n’offraient pas la livraison avant l’arrivée de Foodora. Il s’agit donc d’un avantage majeur pour l’entreprise puisque, si le consommateur consulte un menu et que ce dernier ne l’intéresse pas, plusieurs autres choix s’offrent à lui. Les autres services de livraison plus traditionnels qui sont généralement opérés par la chaîne elle-même (St-Hubert, Boston Pizza, etc.) n’ont pas cet attribut de variété qu’offre Foodora. Alors, bien que la concurrence soit très présente, très peu d’entre eux offrent un service aussi diversifié, mis à part Just Eat.

Une autre caractéristique que l’entreprise pourrait mettre de l’avant dans sa stratégie de positionnement est le temps de livraison de 35 minutes ou moins. Il est possible de constater que, de plus en plus, les consommateurs recherchent un service qui sera rapide et de qualité. Foodora offre donc une caractéristique qui répond au besoin de la population tout en offrant une grande variété de choix de qualité.

Nous savons également que les chaînes de restaurants opèrent dans des secteurs plus spécialisés. Par exemple, St-Hubert se distingue de ses concurrents par la qualité et la variété de poulets offerts, et Boston Pizza par les différentes pizzas offertes. Or, Foodora a l’avantage d’offrir un service où il est possible de retrouver ces différentes catégories de nourriture dans un même endroit. Le consommateur retrouve donc dans un seul et même endroit ce qu’il peut rechercher.

Un autre aspect qui démarque Foodora de la concurrence est le moyen de transport utilisé. En effet, plutôt que d’utiliser une voiture, comme la plupart des concurrents, les livreurs chez Foodora se déplacent en bicyclette. De ce fait, l’offre proposée est écologique comparativement à la plupart des concurrents qui se déplacent en voiture. Cet aspect représentera fort probablement un plus value pour la clientèle soucieuse de l’environnement.

Finalement, Foodora offre la possibilité aux consommateurs d’accéder rapidement à une nourriture saine. Souvent, on associe le «fast-food» à la malbouffe, mais pas chez Foodora. Plusieurs options vegan s’offrent aussi aux consommateurs.

Le positionnement que Foodora pourrait donc tenter de faire ressortir est celui d’une entreprise offrant un service de livraison à domicile rapide, sain, écologique et de qualité, ayant également un vaste choix de produits offerts.

Voici comment Foodora se positionne par rapport à la concurrence sur le marché actuel, à notre avis :

Stratégie de création

On peut parfois penser que la création publicitaire est une tâche anodine et aisée. Détrompez-vous, ce n’est pas un processus simple, et il est important de prendre le temps d’exécuter chaque tâche de ce dernier de façon minutieuse.

Pour comprendre le défi qui se cache derrière les campagnes publicitaires, on doit faire coexister la créativité qui parle à la cible et tous les éléments stratégiques liés aux divers objectifs commerciaux et communicationnels d’une entreprise, en un message publicitaire.

Il est donc primordial de suivre ce processus de création qui doit passer par la préparation, l’incubation, l’illumination, la validation et la révision. À la fin de ce processus, un document prend forme sous le nom de plateforme de création. On y retrouve par définition « les principaux éléments de la stratégie de création, ainsi que les renseignements pertinents auxquels les créatifs ont fait appel. » (Belch et. Al, 2011). Si vous ne vous êtes pas perdu en chemin, cette plateforme, qui sert de guide, devrait comporter six points comprenant, entre autres, la stratégie de création. Afin de concrétiser ce processus de création, nous avons utilisé cette dite plateforme où certains points, qui ont été développés auparavant sur ce blogue, seront simplement résumés. Nous nous concentrerons par contre sur la stratégie de création.

Plateforme de création

1.     Principal problème ou enjeu à aborder

-         Service de livraison déjà présent dans la ville (concurrence)

-         Distinction reposant sur des caractéristiques qui peuvent plaire à un marché restreint

-         Éducation du consommateur nécessaire (pénétration d’un marché)

2.     Audience à rejoindre et objectif marketing ultime

Résidents des quartiers de Sainte-Foy, Saint-Sacrement, Saint-Roch, Saint-Jean-Baptiste, le Vieux-Québec et la Cité-Limoilou, possédant un budget moyen à élevé pour les repas. La cible est âgée entre 20 à 40 ans, à l’aise avec la technologie et ayant un style de vie actif et occupé. Ce sont des gens également plus sensibles à l’alimentation saine, l’écologie et la possibilité de manger vegan. Dans ce rythme effréné, ces gens cherchent à accélérer leurs tâches quotidiennes, comme s’alimenter.

L’objectif marketing ultime : hausser les parts de marché de l’entreprise afin d’acquérir 15 % des parts de marché au cours de la prochaine année.

3.     Objectifs de communication intermédiaires

L’entrée sur le marché de Foodora ne fait pas exception au passage obligé que représente le travail cognitif à faire avec le consommateur. En misant sur la grande variété et l’exclusivité, l’un des objectifs de communication sera :

Obtenir un taux de notoriété spontanée de 45 % lorsqu’un questionnement est réalisé auprès de notre clientèle cible.

L’un des avantages distinctifs mis de l’avant par Foodora est la livraison en 35 minutes. Ainsi, ce chiffre devrait être ancré dans la tête du consommateur. Le deuxième objectif sera donc le suivant :

Lorsque questionné sur l’entreprise Foodora, 50 % des répondants connaissent la caractéristique de livraison « 35 minutes ou moins ».

4.     Énoncé du positionnement de la marque

La stratégie de positionnement Foodora est liée aux caractéristiques et aux avantages de son service

Le service se distingue par la rapidité, l’exclusivité et la diversité de son offre.

5.     Stratégie de création

Idée ou thème

Tout d’abord, il est impossible de nier les précédents concurrents de Foodora qui n’ont pas connu de succès dans ce créneau. L’argument publicitaire sera le principal allié pour ce nouveau joueur dans le marché. En effet, l’offre présentée par Foodora possède réellement des valeurs distinctives qui, habilement présentées aux consommateurs, sauront faire valoir les avantages qu’offre ce service. En se référant aux caractéristiques de Rosser Reeves (Belch et. Al, 2011)., le message de Foodora devrait être structuré de manière à répondre aux éléments suivants:

-   Achetez Foodora et vous retirerez tel avantage… Rapidité, exclusivité et diversité

-   Distincte de la concurrence… Exclusivité des restaurants, offre repas vegan et repas sains, contribution à l’environnement, etc.

-   Message assez fort pour susciter l’action… 35 minutes pour nourrir des gens occupés.

De plus, le message publicitaire élaboré se range de sorte à correspondre à l’image de marque. Le message, qui mettra toujours en relation l’avantage de la rapidité lié à un autre avantage faisant référence à la distinction et au désir de faire les choses différemment, contribuera à l’image de marque. (Belch et. Al, 2011).

Axe du message

L’axe du message est la colonne vertébrale de notre campagne. Par définition « elle fait référence à l’élément ou à l’ensemble des éléments permettant d’attirer l’attention du consommateur et d’influencer ses attitudes envers un produit, un service ou une cause. » (Belch et. Al, 2011). Ces axes se divisent en plusieurs catégories qui orienteront le ton du message. En ce qui concerne Foodora, le message sera davantage optimal s’il allie les axes rationnel et émotionnel.

En analysant le rationnel et l’émotionnel, nous pouvons voir que l’un et l’autre peuvent se prêter main-forte dans leur quête de consommateurs !

Rationnel

Puisque Foodora entre sur un nouveau marché, nous avons déjà mentionné qu’il sera important d’informer et d’éduquer le client avant tout. Il est donc primordial qu’il puisse s’accrocher à des repères linguistiques dans le message de sorte à pouvoir combler cette portion informative. Le consommateur doit comprendre rapidement à quel besoin ce service ou produit peut répondre lorsqu’il voit un slogan. De plus, l’attribut doit correspondre à une solution qui répond à un besoin rationnel et utile. (Belch et. Al, 2011). Dans le cas de Foodora, le message pourrait répondre à la santé, au besoin physiologique de se nourrir, le goût, répondre à son régime alimentaire ou à son emploi du temps chargé. Les termes manger, nourriture ou repas se retrouveront parmi la plupart des déclinaisons publicitaires.

Émotionnel

D’autre part, l’axe émotionnel du message pourrait certainement contribuer à l’adoption du service dans le quotidien de la cible. En effet, tel que mentionné par David Ogilvy et Joel Raphaelson, le client se laissera tenter par « l’avantage émotif » perceptible dans le message au détriment des utilités strictement fonctionnelles. (Belch et. Al, 2011). Dans le cas présent, en faisant appel à des avantages émotifs, Foodora pourra gagner le cœur de sa cible. Nous avons donc identifié les éléments distinctifs qui pourraient aussi être des avantages émotifs. Voici donc ces éléments qui pourraient provoquer une réaction positive :

-         Alimentation saine : Bien être

-         Repas Vegan (diversité) : Affirmation/appartenance

-         Environnement : Engagement

-         Qualité : confiance, sécurité

-         Différence : enthousiasme

-         Rapidité : satisfaction, sécurité

Caractéristiques de la source

Nous avons décidé de n’employer aucune source directe ou indirecte afin de diriger l’attention, normalement accordée à cette source, vers l’entreprise. Puisque la notoriété et l’image de marque sont au cœur des objectifs, nous jugeons qu’il est préférable de s’approprier le message pour pénétrer le marché avec une image fidèle à Foodora qui permettra aussi de cerner le marché pour éviter les faux pas. Entrer sur le marché avec la mauvaise source serait davantage dommageable pour le message que de n’avoir aucune source.

En tenant compte des informations indiquées sur la plateforme de création, nous sommes maintenant en mesure de proposer un message qui répondra à cette analyse. Nous avons opté pour une proposition dite directe ou factuelle qui met l’accent sur le service, ses attributs et ses avantages. (Belch et. Al, 2011).

Proposition publicitaire :

Message : « Vous êtes à 35 minutes de manger différemment ! »

Thème : Rapidité et distinction

Axe de message : rationnel et émotionnel

Ton : Optimiste et engagé

Éléments informationnels : 35 minutes, manger, différemment

Éléments visuels

Publicités imprimées/web :

Elles seront très minimalistes et comporteront des éléments visuels qui renforcent l’identité visuelle. Des pictogrammes seront utilisés près du logo pour identifier les différences en question. Il y aura un chronomètre affichant 35 minutes et le slogan accompagné du site web. Il pourrait y avoir un fond en mouvement pour représenter le rythme de vie accéléré. Les couleurs prédominantes seront le rose du logo, le blanc et les autres couleurs, s’il y a lieu, seront accentuées pour être éclatantes afin de faire référence à la fraîcheur des aliments.

Voici un exemple d'une publicité imprimée/web que nous projetons utiliser pour Foodora:

Scénarios :

Publicités vidéo :

On y voit une série de chronomètres, montres, téléphones cellulaires en rafale pour faire référence au rythme de vie accéléré. On y entend une musique rythmée et des bruits de cellulaires, du trafic, des tasses de café qui se déposent, etc.  Sur ces éléments de technologie, on voit constamment le chiffre 35 pour stimuler la mémorisation. Ensuite tout s’arrête pour laisser le slogan apparaître avec le logo et les mêmes pictogrammes.

Publicités radio :

On entend une personne un peu stressée qui énumère rapidement les tâches qui composent sa journée et son inquiétude à trouver quelque chose de sain à se mettre sous la dent. Un court silence se fait entendre suivi d’un bruit de chronomètre. Ensuite le slogan se fait entendre d’une voix calme accompagnée du site internet.

Le message pourrait être décliné pour souligner davantage les avantages distinctifs qui sont représentés par les pictogrammes sur la publicité générale. On pourrait y retrouver le pictogramme en question zoomé avec le slogan qui y est rattaché.

Voici les déclinaisons :

Vous êtes à 35 minutes de manger sainement !

Vous êtes à 35 minutes de vous faire livrer un repas végane !

Vous êtes à 35 minutes de contribuer à l’écologie !

Vous êtes à 35 minutes de combler cette faim !

6. Information d’appoint et contraintes

-       Échec précédent de concurrents

-       Conditions climatiques

La stratégie média

La définition des bons canaux de communication est une étape essentielle afin de s’assurer de rejoindre directement notre clientèle cible de manière efficiente. Cela permet d’être en mesure de déterminer les meilleurs moyens pour communiquer le message souhaité directement de l’entreprise au consommateur. En recherchant activement la combinaison la plus optimale des médias sélectionnés, l’objectif est de transmettre le message au plus grand nombre de consommateurs potentiels afin de se faire connaître. Dans le cas de Foodora, l’entreprise s’adresse à tout consommateur qui souhaite se faire livrer directement dans le confort de son chez soi. Cependant, le service de Foodora est disponible en ligne et requiert donc une habileté technologique et une aisance avec la navigation sur le web. C’est pourquoi ce service cible davantage une clientèle entre 20 et 40 ans puisque ceux-ci sont plus susceptibles d’utiliser Foodora comme ils sont pour la plupart relativement à l’aise avec la commande en ligne. Afin d’atteindre également une clientèle un peu plus âgée, il faudra aussi combiner les médias traditionnels et les nouvelles technologies. Les moyens de communication qui doivent être priorisés sont les magazines spécialisés, la radio, la télévision ainsi que les réseaux sociaux.

                  Les magazines spécialisés en cuisine (en version électronique et/ou écrite) sont d’excellents moyens pour l’entreprise de faire connaître son service à une clientèle qui partage les mêmes valeurs que la clientèle cible, tout en augmentant sa notoriété et sa visibilité auprès de celle-ci. Des revues comme Coup de Pouce ou encore Ricardo font partie des références dans le domaine culinaire au Québec. Il serait alors pertinent pour Foodora de diffuser une publicité dans l’une de ces revues dans le but de diriger ensuite les clients potentiels vers le site internet. En ciblant ce genre de magazine, Foodora cible davantage la clientèle plus âgée qui est moins à l’aise avec le web. C’est pourquoi il est important de les rejoindre en utilisant les médias traditionnels. Dans la publicité, il est indispensable que Foodora explique distinctement son service en mettant en lumière son positionnement. Autrement dit, distinguer Foodora en expliquant que l’entreprise offre un service de livraison à domicile qui est rapide, de qualité avec un choix de produit diversifié. La clientèle qui lit ce type de magazine spécialisé possède déjà un intérêt marqué pour la cuisine et le maintien d’une bonne alimentation. Il est alors judicieux de leur faire connaître ce service pour qu’ainsi, la prochaine fois que cette clientèle souhaitera commander en ligne, Foodora leur vienne à l’esprit. Également, le fait de faire une publicité dans ce genre de magazine permet de cibler notre clientèle plus jeune et plus âgée simultanément puisqu’il est possible de l’afficher sur la presse imprimée, mais également électronique.

                  Toujours dans les médias traditionnels, la radio est un moyen de communication judicieux pour une entreprise qui souhaite se faire connaître comme Foodora. Avec la diversité des postes de radio qui ciblent différentes tranches d’âges, il est important de bien choisir les postes auxquels la publicité sera diffusée. Des stations telles qu’Énergie ou Radio X sont à prioriser puisqu’elles font partie des stations les plus populaires et qu’elles sont écoutées par une audience large. De plus, ce type de média accompagne quotidiennement les auditeurs à la maison, au travail ou encore dans la voiture. Les auditeurs sont généralement assez fidèles au poste qu’ils écoutent et sont par conséquent alertes aux publicités proposées qui sont diffusées. Également, la radio présente un rapport qualité-prix intéressant pour atteindre nos objectifs.

                  La télévision est le média traditionnel à ne pas négliger puisqu’il est facile de toucher un public très large comme la majorité des ménages possèdent une télévision. Plusieurs sens sont sollicités lors de la transmission d’un message d’une publicité télévisée soit l’ouïe et la vue. Pour cibler la clientèle souhaitée, il suffit de choisir adéquatement le poste et l’heure à laquelle on souhaite que notre publicité soit transmise. Pour Foodora, il est astucieux de choisir un média comme la télévision puisque l’on souhaite augmenter la notoriété et l’image de marque dans l’esprit des consommateurs. Dans la stratégie du mix communicationnel de Foodora, il est indispensable de sélectionner une émission à laquelle la publicité sera diffusée avant, après ou pendant pour que l’information soit communiquée à l’audience espérée. Pour faire suite au choix du magazine spécialisé Ricardo, Foodora pourrait diffuser une publicité télévisée pendant cette émission. Cette stratégie contribue à l’objectif communicationnel d’augmenter l’utilité de ce service aux yeux des consommateurs et clients potentiels. Le but étant, de les sensibiliser face à ce moyen de livrer de la bonne nourriture pour les séduire et les inciter à aller sur le site internet pour un achat dans le futur.

                  Finalement, les médias sociaux font partie intégrale d’une stratégie digitale essentielle pour atteindre les objectifs de communication de l’entreprise. Ce moyen efficace et peu coûteux est une mesure indispensable pour rejoindre directement la clientèle cible. Les réseaux sociaux sont quotidiennement intégrés dans la vie des consommateurs et apportent des bénéfices adaptés à notre stratégie communicationnelle. Ceux-ci aident à la visibilité de l’entreprise, point capital pour Foodora. Des plateformes telles que Instagram, Pinterest ou encore Facebook sont à prioriser pour une entreprise spécialisée dans le domaine culinaire. Le contenu affiché est du contenu personnalisé qui correspond aux clients actuels, mais qui permet également d’attirer l’œil des clients potentiels qui souhaitent s’informer de ce service. Les utilisateurs peuvent effectuer une recherche par mots-clés (par exemple : #livraison) pour trouver rapidement le contenu de leur choix. Foodora utilise déjà les trois plateformes mentionnées ci-dessus, mais doit davantage attribuer d’importance à sa stratégie digitale grâce à son positionnement clair. Certes, il est important de solliciter l’aspect esthétique des publications pour que la nourriture donne l’eau à la bouche aux consommateurs, mais également mettre en lumière le service que l’entreprise propose.  Il faut donc, suite à la stratégie de positionnement, axer davantage le contenu de ses réseaux sociaux sur ses avantages et caractéristiques de Foodora.  De plus, les réseaux sociaux permettent de développer la notoriété de l’entreprise en instaurant une relation entreprise client excellente. Ce nouveau type de service questionne les consommateurs qui ne sont pas tous familiers avec ce type de livraison. C’est pourquoi il faut provoquer un échange et dynamiser une communication humanisée en étant très réactif aux messages de la clientèle.

Aussi, il faut prendre en considération que les réseaux sociaux augmentent le trafic sur le site internet, Foodora doit alors promouvoir efficacement les produits offerts en suscitant l’intérêt chez le consommateur dans le but de l’attirer sur le site pour commander le produit en question.   Pour augmenter l’audience visée susceptible d’avoir accès à ce contenu dans son actualité, il est facile de le faire à des prix abordables. Sur Facebook par exemple, il suffit de débourser un montant choisi, de sélectionner l’âge et le sexe de l’audience visée pour ainsi publiciser la publication. Les réseaux sociaux viennent ainsi compléter la partie publicité de la communication marketing mix qui touche une autre partie de la clientèle cible susceptible de consommer des produits de Foodora.  

Budget média

La méthode choisie pour la détermination du budget alloué à la stratégie de communication marketing est la méthode du pourcentage du chiffre d’affaires. Comme nous n’avons pu obtenir le chiffre d’affaires de Foodora, nous avons estimé celui-ci à 500 000$ annuellement. Par la suite, nous avons attribué 10% de ce chiffre d’affaires au budget média. Le montant alloué sera alors de 50 000 $.

Tableau 1. Montant alloué et actions proposées selon les médias sélectionnés

Calendrier d’exécution  

Tableau 2. Actions et événements par mois et médias sélectionnés

Les mesures de contrôle de la campagne :

Le but de notre campagne est de promouvoir l’innovation de Foodora et de faire valoir son avantage concurrentiel auprès des consommateurs. Nous voulons que les consommateurs comprennent la différence entre Foodora et ses concurrents, et qu’ils voient l’intérêt d’utiliser ce service de livraison de nourriture à domicile plutôt qu’un autre comme Just Eat. Nous voulons renforcer une image positive et créer un besoin dans l’esprit de notre public cible. 

Afin de nous assurer de l’efficacité de notre campagne marketing, il sera nécessaire d’utiliser plusieurs mesures d’efficacité de notre publicité. Ces mesures nous permettront entre autres d’éviter les erreurs coûteuses liées aux changements majeurs publicitaires, à l’évaluation de notre stratégie de rechange en cas d’inefficacité de la première stratégie et à l’amélioration continue de notre publicité (Belch et. Al, 2011). 

Plusieurs moyens seront utilisés afin de vérifier l’efficacité de notre message publicitaire et de notre campagne. Tout d’abord, nous testerons les réactions du public visé, ainsi que différents angles d’approches sur un petit échantillon de gens provenant de notre public cible, soit les gens entre 20 et 40 ans, tel que mentionné ci-haut. De cette manière, nous nous assurerons que le message est bien perçu tel que nous le souhaitons dans la tête de différents consommateurs avec différents profils et provenant de différents contextes. Ce test nous permettra aussi de choisir le bon porte-parole pour aller rejoindre le plus grand nombre de gens possible dans notre segment de marché visé. Ce même test nous permettra également de prendre des décisions relatives aux médias de diffusion de publicité. 

Comme Foodora offre ses services en ligne principalement, une grande partie de notre campagne sera diffusée par médias électroniques, bien que nous allons tout de même étendre notre publicité dans les médias traditionnels tels que la radio, la télévision et certains magazines spécialisés, comme mentionné dans notre stratégie média.  Dans nos tests préalables au lancement de la campagne, plusieurs autres aspects seront évalués tels que : la lisibilité de nos affiches et annonces, la compréhension, l’esquisse, la reliure, le concept et la physiologie de la campagne (Belch et. Al, 2011). 

Après avoir fait différents tests en laboratoire et sur le terrain, nous pourrons publiciser notre campagne auprès du grand public. Après la publication sur tous les médias souhaités, nous pourrons faire un test post-publication pour vérifier à quoi les gens associent nos publicités, ce qu’ils en retiennent, s’ils sont intéressés à en connaître plus et s’ils sont capables de reconnaître notre image de marque suite à la vision de nos affiches. 

Il sera important de faire un suivi en continu tout au long de la durée de vie de notre campagne publicitaire pour faire les ajustements nécessaires afin de toujours rejoindre notre public cible de la meilleure manière possible. Nous allons donc être très attentifs aux clients de Foodora et à leurs commentaires et leurs avis laissés sur la page Facebook, ou sur tout autre site de recommandations tel que Google Reviews, TripAdvisor, Yelp et plusieurs autres. Le “feedback” des consommateurs de Foodora sera un point majeur à considérer pour l’amélioration de notre campagne publicitaire, puisque nous utiliserons nos points forts et les commentaires positifs donnés par des clients pour renforcer nos publicités et améliorer notre crédibilité.

Foodora, un nouveau joueur dans le marché de la livraison de repas à domicile, devra donc très certainement faire preuve d’originalité et d’innovation dans ses stratégies de communication afin de se différencier de la concurrence et de faire valoir son offre.

Présentant une alternative plus saine, originale, diversifiée et écologique à la livraison traditionnelle, il est certain que le service offert par Foodora apportera beaucoup sur le marché actuel. Le principal défi qui se présente à cette nouvelle entreprise est d’abord et avant tout de se faire connaître auprès de sa clientèle cible. Pour ce faire, elle devra faire appel à différents médias afin d’atteindre le plus de gens possible.

En suivant notre plan de communication, il ne fait aucun doute que Foodora atteindra cet objectif et parviendra à faire sa place sur le marché que l’entreprise tente actuellement de percer. Nous sommes confiants qu’avec les bons outils, Foodora parviendra à devenir LA référence en matière de livraison de repas à domicile compte tenu de tous les attributs qu’elle présente qui différencient son offre de celles de la concurrence.

Bibliographie

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Huffpost. (2017). Foodora débarque à Québec, Edmonton et Calgary. Consulté le 2 novembre à http://quebec.huffingtonpost.ca/2017/10/06/foodora-debarque-a-quebec-edmonton-et-calgary_a_23235142/

Just Eat. (2017) Restaurants à Québec. Consulté le 2 novembre 2017 à partir de https://www.just-eat.ca/delivery/fr/quebec/.

RestoQuébec. (2017). Restaurants livraison Québec. Consulté le 29 octobre 2017 à partir de http://www.restoquebec.ca/s/?restaurants=Livraison+Quebec&f=10&d=&lang=fr.

RestoQuébec. (2017). Restaurants commande en ligne Québec. Consulté le 29 octobre 2017 à partir de http://www.restoquebec.ca/s/?restaurants=Commande-en-ligne+Quebec&f=73&d=&lang=fr

RestoQuébec. (2017). Restaurants Québec. Consulté le 29 octobre 2017 à partir de http://www.restoquebec.ca/s/?restaurants=Quebec&c=&f=&d=&sort=resto_name

Les Affaires. (2011). Annoncer, ça coûte combien ? Consulté le 24 novembre à partir de http://www.lesaffaires.com/archives/generale/annoncer-ca-coute-combien-/523694